FAQ

ZUKKU よくあるご質問
ZUKKUをより快適にご利用いただくため、お客様よりお問い合わせの多い項目をFAQとしてまとめました。

Q1:ZUKKUが動かなくなり何もしゃべらなくなりLEDも光っていない。
A1:充電が切れた状態となっています。専用アダプターでの充電をお願いします。

Q2:ZUKKUが動かなくなった。LEDは光っているが羽がパタパタしていない。
A2:Bluetooth接続が切れています。本マニュアルの操作に従い再接続を行ってください。

Q3:電源は入っているのにZUKKUと会話が出来なくなった。
A3:Wi-Fiが切れてしまっている可能性があります。Wi-Fiの接続を行ってください。
※Wi-Fiはルーターの影響によりつながらない場合があります。その場合には通信のご契約先にご確認ください。

Q4:スマートフォン及びタブレット端末専用アプリの動きが固まってしまった。
A4:アプリの動きが止まり固まってしまった場合には、アプリを一度削除して再度ダウンロードしてください。

Q5:登録したクレジットカードの有効期限がきれてしまった。
A5:スマートフォンアプリのメニューのクレジットカード管理より新しいクレジットカード登録を行ってください。

Q6:ZUKKUの温度が上昇している。
A6:ZUKKUの電源を切り温度が下がるまでお待ちください。その後再度電源をいれご使用ください。
温度がすぐにまた上昇する場合には、ただちにご使用を中止しコールセンターにご連絡ください。

Q7:ZUKKUとの会話が上手くつながらない。会話がかみ合あない。
A7:ZUKKUの会話には予め設定のシナリオベースのものと、AIによる雑談があります。
雑談については会話によって認識できない場合がございますご了承ください。