システム障害復旧手順書(11/6)

ZUKKUシステム障害復旧方法(手順書)

【発生事象- ZUKKU見守りサービス】 ・スマートフォンで見守られる方(見守り対象:タブレット側)の登録ができない。

ZUKKU見守りサービスで発生しております、スマートフォンで見守られる方(見守り対象:タブレット側)の登録ができない、という事象につきましてご連絡いたします。

この事象は、ZUKKUアプリで「写真やカメラのアクセス」が許可できないために発生しておりますが、一部のiPhone(特定iOSのバージョン)でのみ発生することが分かりました。お手元のiPhoneでこの事象が発生した場合、添付ファイルの手順を実施していただく事で、事象が解消し見守られる方を登録できるようになります。この手順は、「位置情報とプライバシー設定」をリセットするものです。このため、「位置情報とプライバシー設定」が工場出荷時の状態になり、リセット後に写真やマップやカメラなどを利用するアプリケーションを起動する際に、利用について許可を確認する画面が表示されます。再度、許可をすれば、リセット前と同じ状態でアプリケーションの使用ができるようになります。この点につきまして、ご注意くださいますようお願い申し上げます。

ご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。

障害の復旧ほうほうについてはこちらの手順書をご確認ください。